Бизнес-процессы

Раздел содержит модель ключевого бизнес-процесса продукта в нотации BPMN 2.0 – «Процесс управления логистикой» – и её текстовое описание. Модель утверждена владельцем продукта и используется как основа для UX/UI-макета, аналитического дашборда и Telegram-бота.

Исходные файлы

• logistics_process.bpmn – открывается в bpmn.io, Camunda Modeler, draw.io.
• Генератор модели: bpmn/build_bpmn.py в репозитории Wiki.

BPMN-диаграмма

Участники процесса

Дорожка	Роль в процессе	Система ЛогиХаб
Клиент (грузоотправитель)	Инициирует перевозку, оплачивает, принимает груз	Веб-кабинет, Telegram-бот
Менеджер по логистике	Проверяет заявку, готовит договор-счёт, закрывает заказ	Сервис «Заказы»
Склад	Комплектует и маркирует груз, оформляет ТТН	Сервис «Склад»
Диспетчер	Строит маршрут, назначает транспорт, реагирует на отклонения	Сервисы «Маршрутизация», «Трекинг»
Водитель	Выполняет рейс и доставку	Мобильное приложение

Описание этапов

№	Этап (элемент BPMN)	Исполнитель	Что происходит	Решение / документ
1	Стартовое событие «Возникла потребность в перевозке»	Клиент	У клиента появляется груз, который нужно доставить получателю	–
2	Оформить заявку на перевозку	Клиент	Заполняет форму: адреса, тип и вес груза, температурный режим, желаемая дата	📄 Заявка на перевозку
3	Проверить заявку	Менеджер	Проверяет полноту и корректность данных, наличие ресурсов на дату	–
4	Шлюз «Заявка корректна?»	Менеджер	Исключающий выбор (XOR)	«Нет» – заявка возвращается клиенту
5	Уточнить данные заявки	Клиент	Исправляет замечания, заявка снова уходит на проверку (цикл)	Обновлённая заявка
6	Рассчитать стоимость и срок доставки	Система (сервис)	Автоматический расчёт тарифа по расстоянию, типу ТС и груза, прогноз ETA	–
7	Сформировать договор-счёт	Менеджер	Формирует договор-счёт и отправляет клиенту	📄 Договор-счёт
8	Согласовать и оплатить счёт	Клиент	Подтверждает условия и оплачивает	Платёжное поручение
9	Шлюз «Оплата поступила в течение 3 дней?»	Менеджер	Контроль срока оплаты	«Нет» – конечное событие «Заказ отменён»
10	Скомплектовать и промаркировать груз	Склад	Резервирует товар, собирает грузовые места, наклеивает штрихкоды	–
11	Шлюз «Груз укомплектован полностью?»	Склад	Сверка сканированием маркировки с заявкой (контроль In Full)	«Нет» – докомплектовать (цикл)
12	Докомплектовать груз	Склад	Добирает недостающие позиции и возвращает груз на проверку	–
13	Оформить ТТН и передать груз к отгрузке	Склад	Оформляет товарно-транспортную накладную, передаёт груз в зону отгрузки	📄 ТТН
14	Построить маршрут и назначить транспорт	Диспетчер / система	Сервис маршрутизации подбирает ТС по грузоподъёмности и режиму, назначает водителя	📄 Маршрутный лист
15	Принять груз и начать рейс	Водитель	Сверяет груз с ТТН, подтверждает погрузку в приложении	Статус «В пути»
16	Выполнить перевозку	Водитель	Движение по маршруту, передача геопозиции в сервис «Трекинг»	–
17	Граничное событие-таймер «Отклонение от графика» (не прерывающее)	Система	Срабатывает при задержке более 2 часов относительно плана	–
18	Перепланировать маршрут и уведомить клиента	Диспетчер / система	Пересчитывает ETA, отправляет уведомление клиенту; перевозка продолжается	Конечное событие «Клиент уведомлён о новом ETA»
19	Доставить груз получателю	Водитель	Прибывает к получателю, выгружает груз	–
20	Принять груз и проверить комплектность	Клиент	Проверяет количество, целостность, температурный режим	📄 Претензия (при замечаниях)
21	Шлюз «Есть замечания?»	Клиент	Исключающий выбор	«Да» – претензия, «Нет» – акт
22	Подписать акт приёмки	Клиент	Подтверждает доставку без замечаний	📄 Акт приёмки
23	Рассмотреть претензию и урегулировать	Менеджер	Анализирует причину, согласует компенсацию или довоз	Решение по претензии
24	Объединяющий шлюз	Менеджер	Сводит обе ветви приёмки	–
25	Закрыть заказ и пересчитать OTIF	Система (сервис)	Фиксирует факт On Time / In Full, обновляет KPI и аналитику	Запись в выгрузку заказов
26	Конечное событие «Заказ выполнен»	–	Процесс завершён	–

Документы процесса

Документ	Создаёт	Получает	Этап
Заявка на перевозку	Клиент	Менеджер	2
Договор-счёт	Менеджер	Клиент	7
ТТН	Склад	Водитель, клиент	13
Маршрутный лист	Диспетчер	Водитель	14
Претензия	Клиент	Менеджер	20
Акт приёмки	Клиент	Менеджер	22

Точки автоматизации

Процесс содержит четыре сервисные задачи (расчёт стоимости, построение маршрута, перепланирование при отклонении, закрытие заказа с пересчётом OTIF), которые выполняются системой без участия человека. Кандидаты на автоматизацию в Telegram-боте: оформление заявки (этап 2), уведомления о статусах и задержках (этапы 15–18), подтверждение приёмки и претензия (этапы 20–22), выдача KPI менеджеру (этап 25).