Регламент дежурств¶
Расписание (сентябрь – октябрь 2026)¶
| Неделя | Основной дежурный | Резервный |
|---|---|---|
| 07.09 – 13.09 | Ким Е.А. | Орлов П.Н. |
| 14.09 – 20.09 | Орлов П.Н. | Лебедева М.И. |
| 21.09 – 27.09 | Лебедева М.И. | Никитин С.О. |
| 28.09 – 04.10 | Никитин С.О. | Смирнов Д.В. |
| 05.10 – 11.10 | Смирнов Д.В. | Ким Е.А. |
Уровни инцидентов¶
| Уровень | Критерий | Время реакции | Эскалация |
|---|---|---|---|
| SEV-1 | Недоступен приём заказов или трекинг | 15 мин | Tech Lead + PO сразу |
| SEV-2 | Деградация сервиса, задержка уведомлений | 1 час | Tech Lead через 2 часа |
| SEV-3 | Частичная ошибка без влияния на поставки | 1 рабочий день | – |
Действия дежурного¶
- Подтвердить алерт в дежурном канале.
- Оценить уровень инцидента и уведомить затронутых клиентов через сервис «Уведомления».
- Восстановить работу (откат релиза, перезапуск, переключение на реплику).
- Оформить постмортем в течение двух рабочих дней и добавить задачи в техническую очередь.